Cultura Organizacional · Employee Experience · Gestión del Cambio · Endomarketing
Experiencia en operaciones complejas y distribuidas.
No vendemos campañas.
Construimos sistemas culturales.
Organizational Culture · Employee Experience · Change Management · Internal MarketiEXPERIENCE & CASE STUDIES
No vendemos campañas.
Construimos sistemas culturales.
Más de 15 años impulsando la cultura organizacional y el marketing interno en operaciones multinacionales, especialmente donde se combinan múltiples sitios o países, grandes poblaciones de empleados, fuerzas laborales en la primera línea, transformaciones organizacionales y una fuerte dependencia del liderazgo operativo.
La estrategia corporativa puede ser global.
La experiencia siempre es local.
30
Organizaciones
5
Países
+45MIL
Colaboradores alcanzados
El premio no era la meta.
Era el punto de partida.
Manufactura textil
+30mil Colaboradores
18 Plantas
Regional - El Salvador, Honduras, Rep. Dominicana, Costa Rica, México.
70% Sin acceso a correo
HanesBrands había alcanzado el reconocimiento de Great Place to Work. Un gran resultado que planteaba un reto mayor: lograr que esa promesa fuera consistente con la experiencia cotidiana de miles de colaboradores en diferentes plantas y países.
El reto ya no era ganar el reconocimiento. Era construir una cultura capaz de sostenerlo cuando el premio dejara de ser noticia.
Diagnosticamos. Comenzamos con la evaluación de Great Place to Work para entender qué estaba sustentando el reconocimiento, dónde estaban las oportunidades y cómo diferían las plantas entre sí.
Conceptualizamos y diseñamos. Creamos "Feliz en el Mejor Lugar para Trabajar", una arquitectura cultural construida sobre el modelo PERMA de la psicología positiva. No inventamos una nueva cultura, le dimos estructura, lenguaje y dirección a lo que ya estaba impulsando una experiencia positiva.
Lo activamos y lo apoyamos. Convertimos la arquitectura en un sistema vivo de programas, campañas y experiencias conectadas a prioridades operativas como calidad, productividad, disciplina, compromiso y valores.
También creamos a Felicín, un personaje que se convirtió en el embajador y la voz de la cultura, ayudando a traducir conceptos corporativos en mensajes con los que los empleados pudieran identificarse y reconocer.
A lo largo del tiempo, construimos un repositorio de programas, campañas y herramientas que mantuvieron las cosas consistentes a nivel regional, mientras que aún permitían que las intervenciones de cada planta se adaptaran a su propia realidad.
Lo que comenzó como una arquitectura cultural evolucionó hacia un sistema capaz de soportar 18 plantas en cuatro países y responder a las prioridades del negocio.
La cultura llegó al piso de la planta y dejó de operar como una iniciativa independiente. Programas, campañas y experiencias conectadas a los KPI operativos como calidad, productividad, disciplina y compromiso, ayudando a mantener los comportamientos vinculados a esos resultados.
«El sistema permitió estandarizar experiencias y herramientas, personalizar intervenciones según la realidad de cada planta y dar a Recursos Humanos mayor capacidad para responder de forma ágil y consistente ante nuevos retos.»
Freddy Vanderbpool · Director, RH – República Dominicana · HanesBrands
La identidad ya existía. Faltaba convertirla en una cultura que se pudiera vivir.
Retail
+8mil Colaboradores
105 Tiendas
República Dominicana
86% Sin acceso a correo
Grupo Ramos tenía una nueva estrategia de negocio y una Visión 2030 que exigían una forma distinta de trabajar.
La misión, visión y valores existían, pero aún no funcionaban como un sistema cultural. Las iniciativas avanzaban por separado, sin una narrativa que las conectara.
El reto no era comunicar mejor la estrategia. Era construir una cultura capaz de hacerla realidad.
Diagnosticamos. Partimos de insights de los propios colaboradores para evaluar la identidad existente. El hallazgo fue claro: no se necesitaba actualizar enunciados, sino transformar la cultura para sostener la estrategia.
Definimos la esencia. Trabajamos con la organización para integrar misión, visión, valores y propósito en una misma lógica cultural.
Conceptualizamos el sistema. Creamos Mundo Mejoramos, inspirado en el propósito “Mejoramos tu vida todos los días”. Convertimos MEJORAMOS en el verbo que activa la cultura y diseñamos una experiencia : cada iniciativa representa un reto y cada avance acerca a la organización a su Visión 2030.
La cultura dejó de ser algo que se lee para convertirse en algo que se entiende, se practica y se vive.
Construimos la arquitectura cultural. Organizamos Mundo Mejoramos en tres grandes ejes:
-Los exploradores: son quienes dan vida a Mundo Mejoramos a través de comportamientos que fortalecen la convivencia, impulsan nuevas experiencias y contribuyen a la innovación y evolución del negocio.
-Su entorno: iniciativas de impacto en comunidades y medio ambiente así como todos sus procesos de ética y gobernanza.
-La evolución: acciones de innovación y excelencia orientadas a alcanzar la Visión 2030.
Activamos y acompañamos. Lanzamos la cultura a nivel nacional conectando a todas las tiendas y centros de distribución bajo una misma experiencia.
Las iniciativas aisladas comenzaron a funcionar bajo un mismo sistema cultural, con prioridades y propósito compartidos.
Los momentos clave del journey del colaborador empezaron a alinearse para construir una experiencia más consistente.
Y, sobre todo, la Visión 2030 dejó de ser únicamente un objetivo de negocio para convertirse en una ruta que las personas pueden comprender y vivir.
El proceso continúa. Porque una cultura no se instala: se sostiene, evoluciona y se construye nivel por nivel.
«Conceptualizar y definir nuestra cultura Mundo Mejoramos nos permitió convertir la identidad de Grupo Ramos en el habilitador de nuestra Visión 2030, ordenando y priorizando bajo un mismo sistema las iniciativas que verdaderamente impactan el negocio.»
Verónica Díaz · Directora de Transformación · Grupo Ramos
Medir no es preguntar cómo está la gente. Es saber dónde actuar.
Multisector
+15mil Colaboradores
10 Plantas
Honduras
80% Sin acceso a correo
Grupo Elcatex necesitaba una lectura confiable de lo que estaba ocurriendo con su gente. No una encuesta de satisfacción, sino evidencia capaz de anticipar riesgos que ya se estaban viendo en la operación.
El reto tenía tres capas. Entender divisiones muy distintas entre sí bajo un mismo marco, alcanzar por igual al personal administrativo y al operativo y producir información que Recursos Humanos pudiera convertir en decisiones, no en un informe más.
El objetivo no era medir el clima, era saber dónde intervenir antes de que el problema llegara al estado de resultados.
Diseñamos un instrumento propio.
Construimos una investigación de clima con ocho métricas y eNPS personalizada para la realidad de Elcatex y aplicable a todas sus divisiones. Un mismo marco, capaz de leer un piso de planta y una oficina corporativa sin distorsionar ninguno de los dos.
Entregamos decisiones, no datos.
Cada ciclo cierra con un reporte ejecutivo que incluye fortalezas y oportunidades, resultados por métrica, comparativo contra mediciones anteriores, insights cualitativos, mapas de calor de riesgos y planes de acción concretos por área.
La medición dejó de ser un ejercicio ocasional de Recursos Humanos y se convirtió en la base sobre la que se construye la estrategia del departamento.
Los mapas de calor permiten actuar donde duele: no sobre el promedio del grupo, sino sobre la planta, el departamento o el equipo específico donde aparece la señal. Los riesgos que antes se detectaban cuando ya se veían reflejados en rotación o ausentismo hoy se identifican antes.
Y algo que solo se logra con continuidad: Elcatex puede ver la trayectoria de su organización. Sabe qué mejoró, qué se estancó y qué intervención funcionó. Un dato aislado describe un momento; una serie explica una organización.
«Dejamos de discutir percepciones para partir de una base de datos sólida y de un plan de acción concreto. La investigación y sus resultados se volvieron una parte fundamental de nuestra estrategia de Recursos Humanos.»
GGisela Martínez · Directora de Recursos Humanos · Grupo Elcatex